فروشگاه سارنگ آی تی |
رویه های بازگرداندن کالا
سارنگ آی تی همواره و در تمام زمینه‌ها جلب رضایت مشتریان را اولویت خود قرار داده است، از همین رو شرایطی را فراهم آورده تا پس از ارسال و تحویل کالا، ارتباط خریدار با مجموعه همچنان ادامه یابد و مشتریان بتوانند در صورت بروز هرگونه مشکل، با تیم پشتیبانی سارنگ آی تی در ارتباط باشند. بر همین اساس و با توجه به مفاد قانون تجارت الکترونیک، اگر مشتری به دلایلی قصد استرداد یا تعویض کالای ارسالی را داشته باشد، می‌تواند بر اساس شرایط ذیل اقدام کند.
در صورت بروز هر گونه اشتباه از سوی سارنگ آی تی، اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، بلافاصله کالا برای مشتری تعویض می‌گردد و در صورت اتمام موجودی، مشتری مخیر است تا تامین و جایگزین شدن کالای مدنظر خود صبر کند یا از تاریخ دریافت کالا به مدت هفت روز کاری از سفارش خود انصراف دهد، به شرط آنکه بسته‌بندی کالا باز نشده و از آن هیچ گونه استفاده‌ای نشده باشد.
بدیهی است در صورتی که تقصیر مشتری (از جمله اشتباه وارد کردن آدرس، تغییر آدرس و عدم اطلاع‌رسانی، عدم حضور در محل در روز و ساعت معین شده و …) موجب تاخیر در تحویل کالا گردد، شروع مهلت هفت روزه از تاریخی خواهد بود که کالا می‌بایست به مشتری تحویل گردد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری می‌تواند وارد پروفایل خود شده و از قسمت درخواست مرجوعی، درخواست خود را ثبت کند و یا پیام خود را در صفحه تماس با ما، با انتخاب موضوع خدمات پس ازفروش، ارسال نماید. لازم به ذکر است که جهت رسیدگی به درخواست مرجوعی، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های مذکور الزامی است.
خدمات مربوط به استرداد یا تعویض کالا، مشمول ایرادهای فنی که به علت استفاده و یا نصب نادرست توسط کاربر ایجاد شده است، نمی‌گردد. در صورت وجود سایر ایرادهای فنی، کالای شما ابتدا توسط کارشناسان سارنگ آی تی بررسی، و در صورت تایید، محصول برای دریافت خدمات پس از فروش به فروشگاه گارانتی ارسال خواهد شد. در صورت عدم تایید ایراد فنی، محصول به خریدار بازگردانده خواهد شد.
درصورت تایید کارشناسان مبنی بر پذیرش کالا و تعویض آن، هزینه‌های بازپس فرستادن کالا به عهده سارنگ آی تی می‌باشد و در صورت عدم تایید، هزینه‌ها به عهدۀ مشتری است. از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، توصیه می‌شود که رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
در صورتی که کالای سفارش داده شده با کالایی که دریافت کرده‌اید متفاوت است، این موضوع باید حداکثر ظرف مدت بیست و چهار ساعت به سارنگ آی تی اطلاع داده شود. در صورتی که تشخیص این تفاوت از روی جعبه امکان‌پذیر باشد، کالا باید بدون باز شدن بسته‌بندی و با هماهنگی با کارشناسان مجموعه، مرجوع گردد. در غیر این صورت، سارنگ آی تی از پذیرش کالا و بررسی ادعای مشتری معذور می‌باشد. در صورتی که تشخیص تفاوت، بدون باز کردن بسته‌بندی امکان‌پذیر نباشد، باید پس از باز شدن کالا و پیش از استفاده از آن، کالا مرجوع گردد. متاسفانه در این شرایط نیز، در صورت استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
کارشناسان سارنگ آی تی، نهایتا ظرف مدت هفتاد و دو ساعت پس از مرجوعی کالا، تفاوت مورد ادعای مشتری را بررسی کرده و در صورت تایید، کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان، کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.
در نظر داشته باشید که سارنگ آی تی برای رسیدگی به درخواست مرجوعی شما و استفاده از گارانتی کالا، نیاز دارد کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود و بدون مخدوش شدن جعبه ارسال گردد. در نتیجه موکدا توصیه می‌گردد از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن آن، جدا اجتناب نمایید. در صورت لزوم، برای ارسال، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و توضیحات خود را نیز پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید: استان تهران، شهر تهران، ستارخان، کوچه محمدی، پلاک شش، واحد هشت. کد پستی: 1441685641
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در بالا، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه که بروز آن غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل اجتناب باشد، سارنگ آی تی هیچ گونه مسئولیتی نداشته و تمامی مقررات با در نظر گرفتن شرایط مربوط به فورس ماژور اعمال می‌گردد.